PG平台 电子PG平台 电子近日，全球咨询分析公司Gartner发布了《2024流程挖掘平台魔力象限》，该报告评估了流程挖掘技术供应商，为组织选择合适的供应商提供了参考。还分析了流程挖掘市场的发展趋势，与推动流程挖掘技术广泛应用的主要动因。
报告将18家供应商分为四个类别：挑战者、领导者、利基玩家和愿景者。供应商们根据其执行能力和愿景完整性被定位在两个坐标轴上。这两个坐标轴反映了多个评估供应商当前表现和未来愿景的标准，Gartner针对每家供应商都详细列出了其优势和需要注意的潜在弱点。此外，报告还额外列出了10家作为荣誉提及的供应商。
Gartner对流程挖掘平台的定义是：一种设计用来通过从信息系统中捕获的事件提取知识，以发现、监控和改进流程的平台，能够持续提供操作可见性和深入洞察。
公司进一步解释道：“流程挖掘涵盖了自动化流程发现（从事件日志中提取流程模型）、合规性检查（通过模型与日志的比对来监控偏差）、社交网络/组织挖掘、自动化构建仿真模型、模型扩展、模型修复、案例预测及基于历史的推荐等多个方面。”流程挖掘平台通过先进的流程分析、流程改进侦测和流程改进建议等功能，扩展了流程挖掘的能力，这些功能部分由人工智能和生成性人工智能驱动。
Gartner预测，到2026年，全球将有25%的企业采用流程挖掘平台作为建立业务运营数字孪生体的第一步，为实现自主业务运营铺平道路。Reckitt的数字化转型高级副总裁兼首席信息官Daniel de Rooij评论说：“在这个不确定的世界中，流程挖掘已成为企业适应环境变化、加速转型的必备解决方案。”Reckitt是一家全球消费品公司，旗下拥有Finish洗碗机片、Lysol消毒剂和Nurofen止痛药等众多知名品牌。
接下来是对2024年流程挖掘魔力象限的总结，包括流程挖掘领域的思想和业务领袖的观点与评论。
Gartner认定九家公司为流程挖掘领导者，这些公司不仅深刻理解市场现状，拥有成功的商业跟踪记录，还具备影响市场方向的能力，同时能吸引并保持持续增长的客户基础。这九家领导者公司包括：
注意事项* 表示 ： 每个供应商在其优势之外可能存在的问题或需要用户特别留意的领 域。
Gartner指出，“在流程挖掘平台市场，领导者理解、促进并支持使用案例的多样性，如运营优化、审计与合规、自动化、数字化转型、从战略到执行的过程以及客户卓越等。”领导者还会在其核心流程挖掘产品之上增加其他功能、产品和服务。以下是领导者（供应商）的见解：
“技术变革的步伐不断加快，客户期望日益提高，对效率的追求也在增强。为了成功，组织需要采用能够满足这些需求并创造实际价值的解决方案。”
“Gartner魔力象限的认可强调了我们对流程卓越的承诺。我们的统一方法融合了流程挖掘与AI驱动的流程自动化，为效率和智能设定了新标准。”
“我们在持续的发现中表现出色，这证明了我们作为领导者的地位。企业在其AI和自动化旅程中寻求最大的效率，对流程的充分理解以及如何优化和自动化这些流程是避免数字化转型延误的关键。”
Gartner将IBM识别为流程挖掘挑战者。Gartner表示：“挑战者在吸引大量用户方面表现出色，但这种能力通常限于市场的某个子集或细分市场。”
据Gartner称，挑战者实际上是领导者，但他们的特定性成为那些不在该子细分市场的用户的采纳障碍。“例如，在流程挖掘平台市场中，一个挑战者可能在自动化细分市场有强大且经过验证的存在或追随者，但由于这种专注，它可能缺乏在这个市场其他用例中发展的高级功能。”
IBM最近宣布推出Process Mining 1.14.4版本，具有新功能，旨在改变客户与业务流程的互动、分析和优化方式。
Gartner描述愿景家为那些通过响应新兴和前沿的客户需求，并为流程挖掘市场提供卓越新机会的创新者。在愿景家类别中，Gartner识别了两家供应商。
Gartner指出，“愿景家最终可能成长为领导者。或者，他们可能决定限制他们的目标市场，专注于自身的核心能力、核心技术或现有客户，或在新市场中表现出色，从而在流程挖掘平台市场中成为利基玩家。” 愿景家也有可能通过发展其专长，在执行力方面取得进展，从而成为挑战者。
Gartner识别了六家公司为流程挖掘利基玩家，这些公司要么运营在市场的特定子段（细分市场），要么在创新或超越其他供应商方面具有限制。Gartner解释称：“这种限制可能是由于他们专注于特定的功能领域、垂直行业或地区，或者是因为他们是市场的新进入者。利基玩家可能在市场转移中挣扎以维持其相关性。”
Gartner指出，这些供应商中的一些最近获得了流程挖掘能力，作为独立产品提供，并专注于特定案例（如自动化用例），但由于收购时间较近，实施尚不充分。“其他利基玩家针对特定类型的流程，如特设案例工作，并需要额外功能以覆盖所有流程类型，或者他们仅提供独立功能。”
一些利基玩家正准备提高他们的执行能力和企业特性，以发展成为挑战者。其他一些则可能发现创新解决方案，吸引超出其利基细分市场的关注，成为愿景家。还有些企业将努力加强和扩展其业务，挑战市场领导者。
05 其他提名的流程挖掘供应商 以下供应商虽活跃于流程挖掘市场并且时常与前述的18家供应商竞争，但未能出现在主要研究中，原因是它们未满足Gartner设定的一个或多个包含标准。获得荣誉提及的供应商包括：
Gartner分析了流程挖掘平台市场未来的三个主要发展方向，并指出由于流程挖掘的行业和对象独立性，为多个应用领域和众多用例创造了可能性。以下是市场演变的三个方向：
流程挖掘市场的扩展版本预计将逐渐演变为业务运营智能平台。Gartner表示，这个平台将提供依赖于操作或其他数据的组织的动态模型，使组织能够了解其如何运营商业模式、如何与当前状态连接、如何响应变化、如何部署资源，并最终提供预期的客户价值。该平台将整合所有建模、映射、挖掘和监控，支持这些模型在实际业务运营中的执行。业务运营包括导致产品、服务和信息产生的过程、互动和活动，为组织的客户和利益相关者提供价值。
流程挖掘平台市场仍被视为供应商的有吸引力的扩展机会。Gartner预计，邻近市场的供应商将越来越多地投入到流程挖掘平台的购买或自主开发中。报告指出，模型在现代业务中的战略重要性不断上升，其功能适合许多其他应用供应商，如任务自动化、业务流程自动化、服务管理、ERP和CRM等。
Gartner预测，流程挖掘市场将为专门或聚焦的供应商提供广阔的发展空间。这些供应商可以专注于提供垂直解决方案（如特定的质量流程或外部审计应用）、水平解决方案（如财务流程或供应链、物流子流程）或特定市场细分（如中小企业市场或独立的流程挖掘工具）。
这些演变方向展示了流程挖掘技术在未来的多样化应用和发展潜力，以及如何通过这些技术进一步推动业务创新和效率提升。
Gartner强调了流程挖掘技术采纳的六个主要驱动因素，这些因素共同推动了该技术的广泛应用和发展。
数字化转型促进了企业用户对分析和理解其业务流程及运营的重要性的认识，特别是在更广泛的企业环境中。Gartner指出：“数字业务和数字化转型已成为主要主题，流程是实施这些数字业务倡议的关键组成部分。”技术创新领导者需找到方法，以反思新技术能力如何为企业及客户创造价值，通过分析业务运营、流程和客户互动，展示激活这些能力的方式和地点，以创造业务价值。
利用AI和高级机器学习算法处理大量数据以识别模式，为数据提供意义，并从中提取强大的洞察力。“流程挖掘正是这种数据科学实践的典范，显示了如何使用算法作为捕获知识和洞察力的工具，并以一种简单可重用的方式打包这些洞察力。”生成性AI正改变流程挖掘的格局，增强了组织使用这些技术揭示隐藏模式、优化运营并做出明智决策的能力。
任务作为过程和运营的一部分，变化是其最常见的特征。Gartner指出：“流程挖掘可补充机器人流程自动化（RPA），为任务自动化提供更广阔的背景，帮助实现长期可持续的业务价值，避免仅关注一次性的大额成本节约。”
组织需通过结合互补技术增强业务流程，以实现端到端自动化，这一过程称为超自动化。Gartner表示：“流程挖掘在创建自动化的可见性和理解之前发挥基本作用，并且展示了如何通过监控功能改进持续实施和连接的自动化。”
流程挖掘等流程启用技术提供了对业务流程的全面透明度，揭示了瓶颈、偏差和合规问题，同时展示了最佳流程的流动。“这不仅通过揭示和优化操作效率支持可持续性目标，而且通过改善流程透明度和优化，减少资源浪费，降低了组织的环境影响。”
运营韧性使人员、流程和信息系统能够适应变化模式。Gartner解释称：“流程挖掘所涵盖的技术提供了一种新的和增强的方式来包含感知和模型能力。它基于可用的日常运营数据，持续寻找并发现相关的客户运营数据，然后，高级流程挖掘算法提供了一种准确的方式来模拟组织的工作方式，使组织内任何人都能理解。”
